Kurikulum Pelatihan Pelayanan Prima

    Durasi Pelatihan           : 3 Hari

    Syarat Peserta :

    1. Peserta Minimal 10 orang / Kelas Privat
    2. Peserta adalah pegawai / karyawan di perusahaan
    3. Tersedia Jaringan Internet yang memadai
    4. Peserta mengenal bagaimana penggunaan media sosial dan browser
    5. Siap mengikuti pelatihan sampai selesai

    1. Pengantar Pelayanan Prima

    • Topik:
      • Pengertian pelayanan prima
      • Pentingnya pelayanan prima dalam bisnis
      • Elemen kunci pelayanan prima
      • Dampak pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan

    2. Komunikasi Efektif

    • Topik:
      • Prinsip dasar komunikasi
      • Mendengarkan aktif
      • Komunikasi verbal dan non-verbal
      • Menyampaikan pesan dengan jelas dan efektif
      • Mengelola dan memahami feedback pelanggan

    3. Keterampilan Interpersonal dan Etika Layanan

    • Topik:
      • Pentingnya sikap positif dalam pelayanan
      • Membangun hubungan dengan pelanggan
      • Etika dalam berinteraksi dengan pelanggan
      • Mengelola emosi dan menjaga profesionalisme

    4. Menangani Keluhan dan Masalah Pelanggan

    • Topik:
      • Teknik menangani keluhan pelanggan
      • Proses penyelesaian masalah
      • Mengubah keluhan menjadi peluang
      • Studi kasus penanganan keluhan pelanggan

    5. Membangun Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa

    • Topik:
      • Memahami harapan pelanggan
      • Menyediakan layanan yang melebihi harapan
      • Menciptakan momen yang berkesan
      • Meningkatkan sentuhan pribadi dalam layanan

    6. Penggunaan Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan

    • Topik:
      • Alat dan teknologi untuk meningkatkan layanan pelanggan
      • Penggunaan CRM (Customer Relationship Management)
      • Mengelola layanan pelanggan melalui media sosial
      • Otomatisasi dan personalisasi dalam layanan pelanggan

    7. Evaluasi dan Peningkatan Kualitas Layanan

    • Topik:
      • Mengukur kepuasan pelanggan
      • Teknik evaluasi kualitas layanan
      • Menggunakan feedback untuk perbaikan
      • Implementasi program peningkatan kualitas

    8. Pelatihan Kepemimpinan dalam Pelayanan Pelanggan

    • Topik:
      • Peran kepemimpinan dalam pelayanan prima
      • Menginspirasi dan memotivasi tim
      • Coaching dan mentoring untuk tim layanan pelanggan
      • Studi kasus kepemimpinan dalam pelayanan

    9. Studi Kasus dan Praktik Terbaik

    • Topik:
      • Analisis studi kasus nyata
      • Praktik terbaik dalam pelayanan prima
      • Sesi role play untuk mengembangkan keterampilan
      • Diskusi dan berbagi pengalaman

    10. Proyek Akhir dan Evaluasi

    • Aktivitas:
      • Pengembangan strategi pelayanan prima untuk bisnis
      • Presentasi proyek akhir
      • Feedback dan diskusi
      • Evaluasi keseluruhan pelatihan